Det tidlösa behovet av hjälp

Som anställd på bibliotek ställs man hela tiden inför frågor av skiftande slag. Konstigt vore väl annars - det är en av anledningarna till att vi finns vid våra informationsdiskar. Vid en snabb analys av frågorna som ställs, verkar det som om det hela tiden handlar om nya saker, men om man tittar närmare på vad frågeställarna egentligen vill veta ser man att det handlar om ungefär samma slags problem: Hur gör man för att logga in? Hur skriver man ut? Hur kommer man in i olika databaser? Hur hittar man en artikel i fulltext när man har en referens? Ofta behöver den som ställer frågan bara någon att hålla i handen. Några uppmuntrande ord på vägen. Det verkar vara ett slags tidlöst fenomen: Att man vill ha någon vid sin sida som mentalt stöd. Det här klippet från norsk TV om en medeltida helpdesk är ett krampaktigt roligt exempel på det tidlösa i hjälpsökandet. Klicka bara på länken till höger "Helpdesk i middelalderen" för att se videoklippet.